一般的な請求に関するトラブルシューティングの手順紹介します。
  目次:

• 退会したのに、料金が請求されています
• 無料体験や割引会員に登録したのに、通常の月会費相当額されています
• カードに1円が請求されました
• Audible会員に一度も登録したことがない

退会したのに、料金が請求されています

複数のAmazon/Audibleアカウントを持っている場合

Audibleにある複数のアカウントがお支払い情報に紐づけられている可能性があります。以下の手順で、Audibleにある複数のアカウントが紐づけられているかどうかを確認できます。

同じメールアドレスで複数のアカウントがある場合

同じメールアドレスで複数のアカウントを持っている可能性があります。これは、AmazonとAudibleのアカウントでパスワードが異なる場合に起こる可能性があります。

パスワードがわからない場合

Audible アカウントの特定のパスワードを覚えていない場合は、パスワードを更新する必要があります。
 

1. パスワードアシスタンスページをご覧ください。
2. Amazon アカウントに登録されているメールアドレスを入力します。
3. Amazon パスワードアシスタンスから、ワンタイムパスワード (OTP) が記載された E メールが送信されます。
4. 表示されたスペースに OTP を入力します。
5. 続行を選択します。
6. 新しいパスワードを作成して保存します。

これにより認証情報を使用してアカウントにサインインし、Audible PCサイトの注文履歴ページから請求を確認できるようになります。
詳細については、注文履歴を表示をご覧ください。

メールアドレスが異なる複数のアカウントがある場合

別のメールアドレスをお持ちの場合は、それらを使用して複数の Audible/Amazon アカウントを作成した可能性があります。この場合、Audibleで通常使用しているメールアドレスとは別のメールアドレスでAudible/Amazonアカウントにサインインして確認する必要があります。
 

別の国の会員プランに入っている場合

別の国の会員プランに入っている可能性があります。Audible アカウントに関連付けられている地域または国を見つけるには:

1. ログイン中にプロフィールに移動します。
2. 設定アイコン（歯車アイコン）を選択します。
3. 国を表示するには、画面の一番下までスクロールします。

表示されているマーケットプレイスがAudible.co.jpではない場合は、別の国のAudibleに登録されている可能性があります。サポートを受けるには、アカウントが置かれている国に連絡する必要があります。

国	連絡先
Audible.co.uk	Audible UK
Audible.com	Audible US
Audible.au	Audible AU
Audible.ca	Audible CA
Audible.de	Audible DE
Audible.fr	Audible FR
Audible.it	Audible IT
Audible.es	Audible ES
Audible.com.br	Audible BR
Audible.jp	Audible JP

無料体験や割引会員に登録したが、通常の月会費相当額が請求されています

無料体験期間または割引メンバーシップを通常会員プランに更新

30日間の無料体験期間または割引の有効期限が切れ、プランが自動的に通常の会員プランに更新されたため、月会費の全額が請求される場合があります。アカウントサービスページから退会することができます。

カードに1円が請求されました

請求は発生していません。この 1円は信用照会で、アカウントから引き落とされることはありません。クレジットカードが有効であることを確認するために、アカウントから一時的に引き落とされます。請求が処理されると、この1円の請求がアカウントに戻されます。クレジットカード会社によっては、数営業日かかる場合があります。

注意：クレジットカードの承認に問題がある場合は、Audible からメールが届きます。

Audible会員に一度も登録したことはない

ご家族・ご友人でご利用された心当たりはないかご確認ください

ご家族やご友人がお客様のクレジットカードまたはデビットカード情報にアクセスし、その情報を使用してAudible/Amazon PCサイトをご利用した心当たりがないかをご確認ください。

また、クレジットカードまたはデビットカードに紐付けられているカードが他にもある場合もあります。