EMV 3-Dセキュアとは、インターネットショッピングで安心してクレジットカード等を利用するための本人認証サービスです。ワンタイムパスワードなどによる本人認証を行うことで、第三者が不正にクレジットカードなどを利用するリスクを低減させます。EMV 3-Dセキュアは事前登録が必要な場合がありますので、ご契約のカード発行会社にご確認ください。Audible.co.jpでは、お客様のセキュリティを保護するため、クレジットカードなどの登録や利用時にEMV 3-Dセキュア認証を導入しています。

クレジットカードの本人認証に失敗した場合のトラブルシューティング

Q. なぜ認証失敗したのか教えてください。

A. 以下の理由が考えられますので、再度カードのご登録またはお支払いからお試しください。EMV 3-Dセキュア登録状況の確認や本人認証がうまくいかない場合、ご契約のカード発行会社までお問い合わせください。

本人認証のためのチェックポイント

1)カード情報は正しく入力されていますか？
クレジットカード等を登録する際に有効期限や請求先住所が正しく入力されていないと認証できない場合があります。

2)ワンタイムパスワードの送信先は最新ですか？
カード発行会社から本人認証用のワンタイムパスワードがEメール・SMS等で送られる場合があります。送付先が最新かご契約のカード発行会社にご確認ください。

3)時間内に認証を完了していますか？
認証手続きは、カード発行会社指定の時間内に完了する必要があります。また、認証の途中でキャンセルした場合も、失敗する場合があります。

Q. 「認証に失敗しました」と表示されました。どうすればいいですか？

A. カード登録の際に認証失敗した場合は、アカウントサービスの「お客様の支払い方法」から再度カード情報をご入力ください。本人認証の際には正しいワンタイムパスワードなどを入力されているかご確認ください。それでも失敗する場合は、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。

Q. EMV 3-Dセキュアの認証の流れを教えてください。

STEP1
カード情報、請求先住所などを入力

STEP2
本人認証が必要な場合、Eメール・SMSなどでワンタイムパスワードを受け取る（※1）

STEP3
ワンタイムパスワードを入力（※2）

STEP4
認証完了

※1 カード発行会社が本人認証が不要と判断した場合はパスワードの入力画面が表示されず、認証完了する場合があります。
※2 ワンタイムパスワードの他にアプリやプッシュ通知での認証を求められる場合があります。詳しくはご契約のカード発行会社にお問い合わせください。


Q. ワンタイムパスワードが届きません。

A. パスワードはAudible.co.jpに登録されている宛先（携帯電話、Eメールアドレス）ではなく、ご契約のカード発行会社にお客様が事前登録している宛先に送られます。迷惑メールボックスに振り分けられている場合などもあるので、受信設定をご確認ください。届かない場合は、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。

Q. カードがロックされました。どうすればいいですか？

A. カード発行会社によってはワンタイムパスワードを複数回誤入力すると、本人認証サービスがロックされご利用いただけなくなる場合があります。解除方法については、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。

Q. EMV 3-Dセキュアの登録方法を教えてください。

A. 登録方法はカード発行会社によって異なりますので、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。

Q. 今後も毎回ワンタイムパスワードなどによる本人認証を求められるのでしょうか。

A. カード発行会社が本人認証が不要と判断した場合は、パスワードなどの入力は求められません。

クレジットカードセキュリティ

Audible.co.jpでは、お客様が安心してご利用いただけるセキュリティシステムを採用しています。お客様のセキュリティを保護するため、厳格なポリシーに基づきクレジットカード情報を再入力していただく場合があります。
このような手順を踏むことで、第三者がお客様のパスワードを推測し、お客様のアカウントにログインできたとしても、クレジットカードを不正に利用される心配はありません。
また、Audible.co.jpでクレジットカード等をご利用の際は、カード発行元により本人認証を目的としてワンタイムパスワード等の入力を求められる場合があります。その際は、認証画面の説明に従って情報を入力のうえ本人認証をお願いいたします。
入力情報の詳細に関しては、カード発行元により異なるため、ご契約のカード会社へお問い合わせください。